Guida alla risoluzione dei problemi
Risoluzione problemi
Consigli dai nostri sviluppatori per risolvere i problemi più comuni. Se il problema persiste, contattaci.
L'app non si sincronizza
Se i dati non vengono sincronizzati dopo il ritorno della connessione:
- Verifica che la connessione internet sia attiva e stabile.
- Vai in Impostazioni → Sincronizzazione e premi "Forza sincronizzazione".
- Se il problema persiste, effettua il logout e accedi nuovamente.
- Controlla che non ci siano aggiornamenti disponibili per l'app.
La pagina non si carica correttamente
Se vedi una schermata bianca o elementi mancanti:
- Svuota la cache del browser (Ctrl+Shift+Canc su Windows, Cmd+Shift+Canc su Mac).
- Prova ad aprire l'app in una finestra di navigazione in incognito.
- Disabilita eventuali estensioni del browser che potrebbero interferire.
- Se usi Safari, assicurati che sia aggiornato all'ultima versione.
I report non mostrano dati aggiornati
Se le statistiche o le tabelle pivot non riflettono gli ultimi ordini:
- Attendi qualche minuto: i report vengono aggiornati periodicamente.
- Premi il pulsante di aggiornamento nella barra dei report.
- Verifica che i filtri (data, zona, cliente) siano impostati correttamente.
- Se usi il piano Starter, i report si aggiornano ogni 24 ore.
Problemi di visualizzazione su mobile
Se l'interfaccia appare distorta o non responsiva:
- Ruota il dispositivo e torna all'orientamento originale.
- Chiudi e riapri l'app dal task manager del telefono.
- Assicurati di usare un browser supportato (Chrome, Safari, Firefox).
- Verifica che lo zoom del browser sia impostato al 100%.
Spazio di archiviazione insufficiente
Se ricevi avvisi sullo spazio disponibile:
- Elimina i cataloghi o i listini non più in uso dalla sezione Archivio.
- Esporta e poi cancella i report più vecchi.
- Se usi l'app offline, svuota i dati della cache locale dalle impostazioni.
- Contatta il supporto per un'eventuale estensione dello spazio.
Lentezza generale dell'applicazione
Se Qube risulta lento o poco reattivo:
- Chiudi le altre schede del browser per liberare memoria.
- Riavvia il browser o il dispositivo.
- Se lavori con cataloghi molto ampi, prova a filtrare i risultati.
- Verifica la velocità della tua connessione internet su speedtest.net.